Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de Sosolointerior (en adelante, “nosotros”). Nuestro objetivo es garantizar una experiencia transparente y conforme a la normativa aplicable en España y al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
1. Plazo de Devolución y Cambio
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones de Devolución y Cambio
Para que una solicitud sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones.
- Debe conservar su embalaje original, accesorios y cualquier elemento incluido en la entrega.
- No debe presentar daños, suciedad, desgaste o signos de uso.
- Se deberá aportar prueba de compra válida (número de pedido, comprobante de pago, etc.).
- En caso de productos defectuosos o incorrectos, se podrá solicitar evidencia (fotografías o vídeos).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue los siguientes pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia del producto (si aplica)
- Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones detalladas, incluida la dirección de devolución.
- Preparar el paquete y enviarlo según las instrucciones recibidas.
Nota importante:
Los productos devueltos deben mantenerse en perfecto estado. Si presentan daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar el proceso, se incluye una etiqueta de devolución dentro del paquete.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso correspondiente.
4. Proceso de Cambio
Si deseas cambiar un producto, sigue estos pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente con:
- Número de pedido
- Producto que deseas cambiar
- Producto deseado (si corresponde)
- Tras la aprobación, se indicará el procedimiento para la devolución del producto original.
- Una vez recibido y verificado el artículo, procederemos a enviar el producto de reemplazo.
El tiempo de procesamiento del cambio es de 1 a 3 días laborables tras la recepción del producto devuelto.
5. Proceso de Reembolso
- Método de reembolso: El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria utilizada en el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
- Plazo de procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación.
- Tiempo de recepción: El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta dependerá de la entidad bancaria correspondiente.
6. Costes de Devolución
- En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, asumiremos los costes de devolución.
- En otros casos, los costes de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
7. Artículos No Elegibles
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución o cambio, como:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos que no puedan ser revendidos por razones de higiene o seguridad
8. Responsabilidad y Verificación
Recomendamos revisar cuidadosamente los productos al recibirlos. Si detectas cualquier incidencia, debes comunicarlo dentro del plazo establecido.
9. Contacto
Dirección: Hachiman 100-3, Japón 290-0062
Teléfono: +81 (709) 328 62 13
Correo electrónico: orders@sosolointerior.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–17:00 (CET)
