Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Sosolointerior (en adelante, “nosotros”). Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre compras, envíos, devoluciones y otros aspectos de nuestro servicio.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido:

• Selecciona el producto deseado y añádelo al carrito.
• Accede al carrito y revisa tu selección.
• Introduce tus datos de envío y pago.
• Confirma el pedido y completa el pago.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez finalizado el proceso.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas bancarias:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Todos los pagos se procesan de forma segura.

3. ¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

4. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

• Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables
• Tiempo de envío: 4–12 días laborables

El tiempo total puede variar según la ubicación y condiciones logísticas.

5. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez enviado el pedido, recibirás información de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución.

7. ¿Cuál es el plazo para devoluciones?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

8. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser devuelto?

• Debe estar sin usar y en perfecto estado
• Debe conservar su embalaje original
• No debe presentar daños ni signos de uso

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• El reembolso se procesa en 1–3 días laborables tras su aprobación
• El tiempo de recepción depende de la entidad bancaria

El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado.

10. ¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o defectuoso?

Debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, proporcionando:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Evidencia (fotografías o vídeos)

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

11. ¿En qué zonas realizan envíos?

Realizamos envíos en toda España, incluyendo:

• Península
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta y Melilla

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

12. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes contactarnos a través de:

Dirección: Hachiman 100-3, Japón 290-0062
Teléfono: +81 (709) 328 62 13
Correo electrónico: orders@sosolointerior.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–17:00 (CET)