Política de Cancelación de Pedidos

Esta Política de Cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través de Sosolointerior (en adelante, “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y transparente, conforme a la normativa aplicable en España y al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

1. Derecho de Cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido procesado o enviado. Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente, y el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución.

2. Condiciones de Cancelación

• La cancelación solo será posible si el pedido aún no ha sido enviado.
• Si el pedido ya ha entrado en fase de preparación, la cancelación estará sujeta a revisión.
• En caso de pedidos con múltiples artículos, la cancelación puede aplicarse total o parcialmente.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación cuando el pedido ya haya sido procesado para envío.

3. Proceso de Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
• Proporcionar la siguiente información:
  • Número de pedido
  • Nombre del cliente
  • Motivo de la cancelación
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará si la cancelación es posible.
• El procesamiento de la solicitud se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

4. Cancelación de Pedidos Enviados

Si el pedido ya ha sido enviado:

• La cancelación no será posible directamente.
• El cliente deberá esperar a recibir el producto y posteriormente iniciar una solicitud de devolución conforme a la Política de Devoluciones.

5. Reembolsos por Cancelación

• Si la cancelación es aprobada, se iniciará el proceso de reembolso.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria correspondiente.

6. Excepciones

Algunos pedidos pueden no ser elegibles para cancelación inmediata, incluyendo:

• Pedidos que ya han sido enviados
• Productos que han sido preparados específicamente para el pedido

7. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar la compra. No nos hacemos responsables de errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.

8. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Cancelación en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página.

9. Contacto

Dirección: Hachiman 100-3, Japón 290-0062
Teléfono: +81 (709) 328 62 13
Correo electrónico: orders@sosolointerior.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–17:00 (CET)